Правила магазину Prozo

Повернення та обмін

Оновлено 22 травня 2026 року

Ми працюємо за законодавством України та допомагаємо покупцю швидко вирішити питання з поверненням, обміном або гарантійним зверненням. Якщо товар не підійшов або виникла проблема, зв'яжіться з нами до відправлення товару назад.

1. Повернення товару належної якості

• Повернення або обмін можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
• Товар має бути без слідів використання, пошкоджень, забруднень або стороннього ремонту.
• Потрібно зберегти повну комплектацію, упаковку, інструкції, гарантійний талон і документ про покупку.
• Витрати на доставку при поверненні товару належної якості сплачує покупець, якщо інше не погоджено з менеджером.

2. Товар неналежної якості або гарантійний випадок

• Якщо товар має заводський дефект, ми допоможемо оформити звернення до сервісного центру або виробника.
• Рішення щодо гарантійного ремонту, заміни або відмови приймається після діагностики сервісним центром.
• Для звернення потрібні товар, повна комплектація, гарантійний талон і підтвердження покупки.

3. Як оформити повернення або обмін

1. Зателефонуйте нам: +380 96 177 06 09 або +380 97 549 99 92.
2. Напишіть на email: prozosupport@gmail.com.
3. Повідомте номер замовлення, назву товару та коротко опишіть причину звернення.
4. Після погодження менеджер підкаже адресу та спосіб відправлення.

4. Повернення коштів

• Кошти повертаються після отримання та перевірки товару магазином або сервісним центром.
• Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, або іншим погодженим способом.
• Строк повернення коштів залежить від банку або платіжного сервісу.

5. Контакти для звернень

Магазин: Prozo

Телефони: +380 96 177 06 09, +380 97 549 99 92

Email: prozosupport@gmail.com

Графік підтримки: ПН-ПТ 9:30-19:00, СБ 9:30-16:00